FAQ

Commande
QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES ?
  • Nous préparons et expédions votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables après sa validation (sous réserve de la disponibilité des stocks et des conditions logistiques).
  • Nous vous enverrons un courriel pour confirmer l'expédition du colis.
COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?
  • Vous avez changé d'avis ? Aucun problème ! Envoyez-nous un courriel à contact.my.pet.clipper@gmail.com et nous ferons tout notre possible pour interrompre la procédure.
  • Malheureusement, si le processus logistique a déjà commencé, nous ne pourrons pas procéder à l'annulation et vous devrez alors effectuer un retour.
  • Conseil : Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veuillez inclure les informations suivantes dans l'objet de votre courriel :  ANNULATION DE COMMANDE + « votre numéro de commande ».

L’annulation est soumise à la condition que le colis n’ait pas encore été préparé/expédié. Nous ne garantissons aucune annulation ; vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrables.
COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?
  • Contactez-nous rapidement par e-mail à l'adresse contact.my.pet.clipper@gmail.com et nous ferons tout notre possible pour modifier votre commande.
  • Malheureusement, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier.
  • Conseil  : Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veuillez indiquer dans l'objet de votre courriel :  MODIFICATION DE COMMANDE + « votre numéro de commande ».

Les modifications sont possibles uniquement si le colis n'a pas encore été préparé/expédié. Nous ne garantissons aucune modification ; vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrables.
JE N'AI PAS RECU DE MAIL DE CONFIRMATION EST-CE NORMAL?
  • Vérifiez d'abord si le courriel se trouve dans votre dossier de courriers indésirables (spam).
  • Si vous ne le trouvez pas, ne vous inquiétez pas : contactez notre service client, nous sommes là pour vous aider !

Paiement
LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, bien sûr. Nous utilisons des technologies de pointe pour vous garantir une expérience d'achat fiable et un paiement 100 % sécurisé.
QUAND SERAI-JE DÉBITÉ ?
  • Le montant sera débité une fois l'autorisation reçue de votre banque.
  • Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera validée.
  • Si le paiement est refusé ou en attente d'autorisation, aucun prélèvement ne sera effectué et la commande ne sera donc pas validée. En cas de besoin, veuillez contacter votre banque.

Livraison
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
  • Expédition sous 1 à 3 jours ouvrables.
  • Délai de livraison estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.
  • Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir les meilleurs délais de livraison aux meilleurs prix.

(Sous réserve de disponibilité des stocks et des conditions logistiques.)
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
  • Nos délais de livraison sont en moyenne de 1 à 3 jours ouvrables.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi et votre  numéro de suivi  .
  • Munissez-vous de votre numéro de suivi (envoyé dans l'e-mail de confirmation d'expédition).
  • Rendez-vous ensuite sur cette page :  suivre ma commande
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES ?

Livraison standard gratuite : service de livraison standard avec suivi du colis, sous réserve des conditions applicables. Simplicité, sécurité et efficacité.
MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS, EST CE NORMAL ?

Si votre numéro de suivi n'affiche encore aucune information, ne vous inquiétez pas : il faut généralement entre  2 et 5 jours ouvrables  au transporteur pour mettre à jour les données.

Si vous n'avez reçu aucune information après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse contact.my.pet.clipper@gmail.com.

Important ! Veuillez indiquer votre numéro de suivi de commande (figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition) et non votre numéro de commande (reçu après l'achat).
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Pour le moment, nous ne livrons qu'en France.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?

Cela ne devrait pas arriver, et si c'est le cas, nous en sommes sincèrement désolés !

  • Veuillez contacter le service client dès que possible ; notre équipe vous expliquera la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ou un remplacement de votre produit.
  • Vous pouvez nous contacter via le  formulaire de contact  ou directement par e-mail : contact.my.pet.clipper@gmail.com
  • N'ayez crainte, nos solutions sont simples et conçues pour vous satisfaire pleinement.

Votre satisfaction est notre priorité !

RETOURS ET REMBOURSEMENTS
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Il vous suffit de nous envoyer un courriel à contact.my.pet.clipper@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour par courriel.

  • Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception et la vérification du colis.
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
QUAND ET COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?
  • Dès réception de votre retour, nous procéderons à une vérification rapide de l'état du produit sous 1 à 3 jours ouvrables.
  • Après validation, nous procéderons au remboursement* sur votre moyen de paiement initial sous 15 jours ouvrés.
    *Sous réserve que le produit réponde aux conditions de retour.

SERVICE CLIENT
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?

Rien de plus simple.  Cliquez ici  .

Nous sommes également disponibles :

  • par courriel : contact.my.pet.clipper@gmail.com
  • Par téléphone : +33629907564
JE SOUHAITE DEVENIR AMBASSADEUR DE LA MARQUE, COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?

Souhaiteriez-vous bénéficier de tarifs préférentiels sur nos produits ? Aimeriez-vous partager vos achats avec vos amis et votre communauté ?

Contactez-nous par courriel pour nous soumettre votre profil : contact.my.pet.clipper@gmail.com